Tiếng Việt:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng qua 10 nhà cái uy tín tutbn kênh: Tổng đài CSKH, kênh email CSKH , kênh hỗ trợ online khác như: Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram…., quầy vé tại Trung tâm CTO.

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý 10 nhà cái uy tín tutbn nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay… khi được yêu cầu, tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ hội viên cấp độ 1.

- Tư vấn và bán 10 nhà cái uy tín tutbn sản phẩm bổ trợ của Hãng.

- Trả lời 10 nhà cái uy tín tutbn thông tin về 10 nhà cái uy tín tutbn chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn/hủy).

- Phối hợp với 10 nhà cái uy tín tutbn bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Các công 10 nhà cái uy tín tutbn khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Có kinh nghiệm làm 10 nhà cái uy tín tutbn trong lĩnh vực CSKH và/hoặc Tổng đài CSKH là một lợi thế.

- Năng lực Tiếng Anh tốt là lợi thế (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600)

- Tiếng Việt chuẩn, không nói giọng địa phương hoặc nói ngọng

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại; Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt; Kỹ năng làm 10 nhà cái uy tín tutbn nhóm; Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng sales và có khả năng sử dụng tốt các công cụ tin học văn phòng cơ bản.

- Có khả năng thích nghi với môi trường làm 10 nhà cái uy tín tutbn mới; Chịu được áp lực công 10 nhà cái uy tín tutbn, có thể phải làm 10 nhà cái uy tín tutbn cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính; Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu công 10 nhà cái uy tín tutbn.

- Trung thực; Trách nhiệm, nhiệt tình, cởi mở, hoạt bát; Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách

QUYỀN LỢI

- Lương cạnh tranh, thưởng theo năng lực.

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

- Nghỉ phép năm, lễ, Tết theo luật Lao động.

- Hưởng ưu đãi cho người thân khi sử dụng 10 nhà cái uy tín tutbn dịch vụ vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng trong hệ thống tập đoàn.

- Bảo hiểm Suncare 24/7.

English:

JOB DESCRIPTION

- Serve as the primary point of contact for receiving customer inquiries, resolving complaints, 10 nhà cái uy tín tutbn providing support through various channels, including the Customer Service Hotline, Customer Service Email, 10 nhà cái uy tín tutbn other online support platforms such as Facebook, Fanpage, Webchat, Instagram, 10 nhà cái uy tín tutbn the ticket counter at the CTO Center.

- Handle 10 nhà cái uy tín tutbn assist individual customers 10 nhà cái uy tín tutbn travel agents with ticketing operations as per regulations, including booking commercial flights, modifying passenger or flight information upon request, 10 nhà cái uy tín tutbn supporting Tier 1 loyalty program members.

- Provide consultation 10 nhà cái uy tín tutbn promote the sale of the airline’s ancillary products.

- Respond to inquiries regarding affected flights (delays/cancellations).

- Collaborate with relevant departments to address customer requests 10 nhà cái uy tín tutbn resolve complaints.

- Perform other tasks as assigned 10 nhà cái uy tín tutbn directed by the Management/Leadership.

JOB REQUIREMENTS

- High school diploma or higher.

- Experience in customer service 10 nhà cái uy tín tutbn/or customer service call centers is an advantage.

- Strong English proficiency is an advantage (equivalent to TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600).

- Standard Vietnamese pronunciation, free of regional accents or speech impediments.

- Skills in customer care, problem-solving, complaint handling, active listening, effective communication, teamwork, persuasion, understanding customer psychology, sales 10 nhà cái uy tín tutbn proficiency in basic office software tools.

- Ability to adapt to a new working environment; capable of working under pressure, including weekends 10 nhà cái uy tín tutbn outside regular business hours; willing to be reassigned or work overtime as required by the job.

- Honest, responsible, enthusiastic, open-minded, proactive, eager to learn, 10 nhà cái uy tín tutbn ready to take on challenges.

BENEFITS

- Competitive salary with performance-based bonuses.

- Full participation in social insurance, health insurance, 10 nhà cái uy tín tutbn unemployment insurance according to regulations.

- Paid annual leave 10 nhà cái uy tín tutbn public holidays as per labor law.

- Family discounts for entertainment 10 nhà cái uy tín tutbn resort services within the group.

- Suncare 24/7 insurance coverage.