Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chủ trì xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát tổng thể công tác quản lý và phát triển top nhà cái uy tín thân thiết. Xây dựng mạng lưới top nhà cái uy tín trung thành với hệ sinh thái sản phẩm/ dịch vụ của Tập đoàn Sun Group tại các điểm đến chiến lược.
NHIỆM VỤ CHI TIẾT
Quản lý và phát triển chương trình top nhà cái uy tín thân thiết
- Thiết kế chương trình: Xây dựng các chương trình top nhà cái uy tín thân thiết với các cấp độ thành viên khác nhau, từ đó tạo ra các ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn cho từng cấp độ;
- Quản lý dữ liệu top nhà cái uy tín: Thu thập và quản lý thông tin top nhà cái uy tín để cá nhân hóa các chương trình ưu đãi và theo dõi hành vi mua sắm của top nhà cái uy tín
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với top nhà cái uy tín
- Liên lạc thường xuyên: Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho top nhà cái uy tín thân thiết;
- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và vấn đề của top nhà cái uy tín một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo top nhà cái uy tín luôn hài lòng.
Phân tích và đánh giá hiệu quả chương trình
- Thu thập phản hồi: Thực hiện các khảo sát và thu thập ý kiến phản hồi từ top nhà cái uy tín để đánh giá hiệu quả của các chương trình top nhà cái uy tín thân thiết;
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hành vi mua sắm và mức độ hài lòng của top nhà cái uy tín, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến.
Tổ chức sự kiện và hoạt động đặc biệt
- Sự kiện tri ân: Chủ trì tổ chức các sự kiện tri ân top nhà cái uy tín thân thiết như tiệc, hội thảo, hoặc các buổi gặp gỡ đặc biệt;
- Hoạt động tương tác: Tạo ra các hoạt động tương tác trực tuyến như cuộc thi, trò chơi để tăng cường sự gắn kết với top nhà cái uy tín.
Báo cáo và đề xuất
- Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của các chương trình top nhà cái uy tín thân thiết, bao gồm số lượng thành viên, mức độ tham gia và hiệu quả kinh doanh;
- Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả phân tích và phản hồi từ top nhà cái uy tín, đề xuất các biện pháp cải tiến chương trình để nâng cao trải nghiệm của top nhà cái uy tín.
Thực hiện top nhà cái uy tín nhiệm vụ khác theo phân công của top nhà cái uy tín cấp có thẩm quyền.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn:
- Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc top nhà cái uy tín ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Loyalty/CRM/chăm sóc top nhà cái uy tín cấp cao.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/phát triển chương trình top nhà cái uy tín thân thiết.
Kỹ năng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu top nhà cái uy tín, xây dựng chân dung top nhà cái uy tín
- Kỹ năng thiết kế chương trình top nhà cái uy tín thân thiết sáng tạo và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, kết nối và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
- Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc.
- Có khả năng sử dụng công cụ CRM (Salesforce, Hubspot…) và phân tích dữ liệu (Excel, Power BI…)