Mô tả công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chủ trì xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát tổng thể công tác quản lý và phát triển nhà cái uy tín life thân thiết. Xây dựng mạng lưới nhà cái uy tín life trung thành với hệ sinh thái sản phẩm/ dịch vụ của Tập đoàn Sun Group tại các điểm đến chiến lược.
NHIỆM VỤ CHI TIẾT
Quản lý và phát triển chương trình nhà cái uy tín life thân thiết
- Thiết kế chương trình: Xây dựng các chương trình nhà cái uy tín life thân thiết với các cấp độ thành viên khác nhau, từ đó tạo ra các ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn cho từng cấp độ;
- Quản lý dữ liệu nhà cái uy tín life: Thu thập và quản lý thông tin nhà cái uy tín life để cá nhân hóa các chương trình ưu đãi và theo dõi hành vi mua sắm của nhà cái uy tín life
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với nhà cái uy tín life
- Liên lạc thường xuyên: Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho nhà cái uy tín life thân thiết;
- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và vấn đề của nhà cái uy tín life một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo nhà cái uy tín life luôn hài lòng.
Phân tích và đánh giá hiệu quả chương trình
- Thu thập phản hồi: Thực hiện các khảo sát và thu thập ý kiến phản hồi từ nhà cái uy tín life để đánh giá hiệu quả của các chương trình nhà cái uy tín life thân thiết;
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hành vi mua sắm và mức độ hài lòng của nhà cái uy tín life, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến.
Tổ chức sự kiện và hoạt động đặc biệt
- Sự kiện tri ân: Chủ trì tổ chức các sự kiện tri ân nhà cái uy tín life thân thiết như tiệc, hội thảo, hoặc các buổi gặp gỡ đặc biệt;
- Hoạt động tương tác: Tạo ra các hoạt động tương tác trực tuyến như cuộc thi, trò chơi để tăng cường sự gắn kết với nhà cái uy tín life.
Báo cáo và đề xuất
- Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của các chương trình nhà cái uy tín life thân thiết, bao gồm số lượng thành viên, mức độ tham gia và hiệu quả kinh doanh;
- Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả phân tích và phản hồi từ nhà cái uy tín life, đề xuất các biện pháp cải tiến chương trình để nâng cao trải nghiệm của nhà cái uy tín life.
Thực hiện nhà cái uy tín life nhiệm vụ khác theo phân công của nhà cái uy tín life cấp có thẩm quyền.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn:
- Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc nhà cái uy tín life ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Loyalty/CRM/chăm sóc nhà cái uy tín life cấp cao.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/phát triển chương trình nhà cái uy tín life thân thiết.
Kỹ năng
- Kỹ năng phân tích dữ liệu nhà cái uy tín life, xây dựng chân dung nhà cái uy tín life
- Kỹ năng thiết kế chương trình nhà cái uy tín life thân thiết sáng tạo và hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, kết nối và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
- Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc.
- Có khả năng sử dụng công cụ CRM (Salesforce, Hubspot…) và phân tích dữ liệu (Excel, Power BI…)